Termos de uso
TERMO DE USO DOS SERVIÇOS
OTTO CONSULTORIA E INTERMEDIAÇÃO DE SERVIÇOS LTDA.
Otto Consultoria e Intermediação de Serviços Ltda. (doravante denominada OTTO ou PLATAFORMA) é uma empresa de tecnologia e serviços voltada à manutenção e reparo de imóveis residenciais e comerciais, e ao desenvolvimento de inteligência técnica aplicada ao comportamento de imóveis. Ao utilizar qualquer serviço da OTTO — seja por meio do site, WhatsApp, chat ou atendimento presencial — o cliente declara ter lido, compreendido e aceito integralmente este Termo de Uso.
1. Serviços disponíveis
A OTTO oferece os seguintes serviços:
- Reparos e instalações domésticas: elétrica, hidráulica, áudio, vídeo, dados, telefonia, pintura, papel de parede, ar-condicionado, instalação de acessórios e demais serviços cadastrados na plataforma.
- Score Técnico do Imóvel: serviço de avaliação técnica estruturada do imóvel, com geração de relatório de diagnóstico e pontuação técnica baseada em método próprio e base de dados de ocorrências reais.
2. Contratação e cadastro
As contratações são realizadas online, via site (chameotto.com.br), WhatsApp ou canais de atendimento da OTTO. Para contratar qualquer serviço é necessário cadastro com dados pessoais do cliente (ver Política de Privacidade). O uso da plataforma é condicionado à aceitação deste Termo, que ocorre de forma automática no ato da contratação. O cliente declara ter no mínimo 18 (dezoito) anos na data da aceitação.
3. Pagamento
- Os pagamentos são realizados exclusivamente por meios eletrônicos (cartão de crédito, boleto ou transferência bancária), sempre em nome da Otto Consultoria e Intermediação de Serviços Ltda.
- Nenhum valor em espécie deve ser pago diretamente ao profissional. Não é permitido o pagamento de gorjeta ou gratificação ao prestador de serviço.
- Após a conclusão do serviço, a OTTO providenciará a cobrança dos valores aprovados pelo cliente. Nenhum valor adicional será cobrado sem nova autorização prévia.
- Caso o serviço não seja executado em sua totalidade por dificuldade encontrada no local, os valores correspondentes não serão cobrados ou serão estornados.
- Em caso de inadimplência, a OTTO poderá adotar as medidas legais cabíveis, incluindo cobrança bancária, protesto e ações judiciais.
- Após a conclusão, o cliente receberá documento fiscal descrevendo os itens contratados (serviços e materiais, quando aplicável).
4. Taxa de visita
Caso o profissional seja impedido de executar o serviço por responsabilidade do cliente (ausência de acompanhante, material incorreto, falta de acesso ao local etc.), será cobrada a taxa de visita aplicável, conforme informado no momento da contratação.
5. Garantia dos serviços de reparo
A OTTO garante os serviços de reparo e instalação pelo prazo de 3 (três) meses, contados da data de execução, cobrindo exclusivamente a mão de obra. Materiais seguem as garantias dos respectivos fabricantes.
A garantia não se aplica ao Score Técnico do Imóvel, que é um serviço de avaliação técnica, não de execução.
6. Score Técnico do Imóvel — condições específicas
6.1 Natureza do serviço: O Score Técnico do Imóvel é um serviço de avaliação técnica estruturada, baseado em método próprio de inspeção e base de dados de ocorrências reais de imóveis. Consiste em uma avaliação técnica baseada em metodologia própria, evidências observáveis, informações fornecidas pelo usuário e padrões estatísticos identificados em bases históricas. A avaliação não substitui laudo de engenharia ou arquitetura com responsabilidade técnica formal (ART/RRT), nos casos em que estes sejam exigidos por lei ou contrato.
6.2 Entrega: O relatório com o Score será entregue em formato digital ao e-mail cadastrado, no prazo informado no momento da contratação.
6.3 Uso dos dados: As fotografias e informações técnicas coletadas durante a inspeção poderão ser utilizadas, de forma anonimizada e sem qualquer identificação do cliente ou do imóvel, para aprimoramento da base de inteligência técnica da OTTO (plataforma Thoth). O cliente autoriza expressamente esse uso ao contratar o serviço.
6.4 Limitação de responsabilidade: A OTTO não se responsabiliza por decisões tomadas com base exclusiva no Score, sem consulta a profissional habilitado nos casos que assim o exijam. O Score é uma ferramenta de apoio à decisão, não um diagnóstico com responsabilidade técnica individual.
6.5 Sem garantia de resultado: O Score é uma avaliação do estado técnico do imóvel na data da inspeção. Condições supervenientes, alterações no imóvel ou informações omitidas pelo cliente podem alterar o resultado. A OTTO não garante resultados futuros com base no Score emitido.
6.6 Limitações da análise: A avaliação é realizada com base nas informações, documentos, fotografias e demais elementos disponibilizados pelo cliente. A OTTO não garante a identificação de vícios ocultos, falhas internas, patologias não visíveis, defeitos encobertos ou condições não observáveis pelos elementos analisados.
6.7 Não recomendação patrimonial: O Score Técnico do Imóvel não constitui recomendação de compra, venda, locação, financiamento, investimento, contratação de seguro ou qualquer outra decisão patrimonial.
6.8. Responsabilidade das informações fornecidas: O cliente é responsável pela veracidade e completude das informações fornecidas. Informações incompletas, incorretas ou omitidas impactam o resultado da avaliação.
6.9. Processamento: Parte do processamento poderá utilizar ferramentas de inteligência artificial, automação e análise estatística, sempre subordinadas à metodologia própria da OTTO.
7. Propriedade Intelectual
Toda a metodologia, critérios de avaliação, taxonomia técnica, modelos de classificação, algoritmos, relatórios, indicadores, score e demais elementos que compõem a plataforma THOTH constituem propriedade intelectual exclusiva da OTTO, sendo vedada sua reprodução, engenharia reversa, cópia, adaptação ou utilização comercial sem autorização expressa.
8. Profissionais parceiros
Os profissionais que executam os serviços são parceiros qualificados da OTTO, não empregados ou prepostos. A OTTO seleciona, verifica credenciais e referências de seus parceiros, mas não mantém vínculo empregatício com eles. Somente os serviços contratados com intermediação da OTTO contam com garantia, pagamento eletrônico seguro e cobertura do seguro coletivo em caso de sinistro. Não recomendamos a contratação direta dos profissionais sem a intermediação da plataforma.
9. Imagens
O cliente autoriza que os profissionais fotografem o local do serviço antes e após a execução, para fins de registro técnico. Essas imagens poderão ser utilizadas para ilustração, sem qualquer identificação do cliente ou do imóvel. A OTTO se reserva o direito de desfocar ou remover trechos que considere impróprios.
10. Uso adequado da plataforma
- O cliente concorda em utilizar a plataforma de acordo com todas as leis e regulamentos aplicáveis.
- É vedada a criação de perfis falsos ou uso indevido da plataforma para fins ilícitos.
- Violações a este Termo podem resultar no cancelamento do acesso e em responsabilização civil e penal.
- Usos inadequados podem ser denunciados pelo e-mail contato@chameotto.com.br.
11. Dados pessoais
O tratamento de dados pessoais dos clientes é regido pela Política de Privacidade da OTTO, disponível em chameotto.com.br, em conformidade com a LGPD (Lei Federal nº 13.709/2018). O cliente pode solicitar o cancelamento de cadastro ou exclusão de dados pelo e-mail contato@chameotto.com.br.
12. Modificações e encerramento
A OTTO reserva o direito de modificar, suspender ou encerrar serviços, com ou sem aviso prévio, sem responsabilidade por eventuais consequências. Alterações neste Termo serão publicadas no site com a data de atualização. O uso continuado dos serviços após a publicação implica concordância com a nova versão.
13. Disposições gerais
- Este Termo é regido pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para dirimir eventuais conflitos.
- A OTTO declara não compactuar com práticas de corrupção, seja entre entes públicos ou privados.
Última atualização:
08 de junho de 2026
Otto Consultoria e Intermediação de Serviços Ltda.
CNPJ 25.055.662/0001-90
Rua Dr. Alfredo de Castro, Nº 200 - Sala 408 - Pacaembú
São Paulo - CEP 01155-060
WhatsApp: +55 11 95306-0110
E-mail: contato@chameotto.com.br
chameotto.com.br
