POLÍTICA DE PRIVACIDADE

OTTO CONSULTORIA E INTERMEDIAÇÃO DE SERVIÇOS LTDA.

Otto Consultoria e Intermediação de Serviços Ltda. tem o compromisso de proteger a privacidade de seus usuários e clientes. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e compartilhamos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD, Lei Federal nº 13.709/2018), o Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis do ordenamento jurídico brasileiro.

Ao utilizar nossos serviços, nossa plataforma ou o serviço de Score Técnico do Imóvel, você declara ter lido e concordado com os termos desta Política.

Esta Política poderá ser atualizada a qualquer momento. Recomendamos sua leitura periódica. A versão vigente estará sempre disponível em chameotto.com.br.

1. Dados que coletamos e finalidade

Coletamos os seguintes dados pessoais e informações:

a) Dados cadastrais: nome completo, endereço, telefone, e-mail e CPF, coletados no momento do cadastro para viabilizar a prestação de serviços, emissão de nota fiscal e comunicação com o cliente.

b) Dados do imóvel: endereço, características construtivas, histórico de ocorrências, fotografias e informações técnicas fornecidas pelo cliente ou coletadas durante a orçamentação. Esses dados são utilizados para a elaboração do orçamento, registro do histórico de manutenção. Dados anonimizados são utilizados de forma genérica para a alimentação da base de inteligência técnica com finalidade de aprimorar diagnósticos, identificar padrões e gerar previsibilidade técnica.

c) Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, páginas acessadas e tempo de navegação, coletados automaticamente via cookies e ferramentas de análise, com finalidade de melhorar a experiência de uso e o desempenho do site.

d) Dados de atendimento: registros de interações realizadas por WhatsApp, chat, e-mail ou telefone, armazenados em nossas plataformas de atendimento para fins de suporte, histórico e qualidade.

2. Score Técnico do Imóvel — informações específicas

O Score Técnico do Imóvel é um serviço de avaliação técnica baseado em método estruturado de inspeção e base de dados de ocorrências reais. É importante esclarecer:

• Consiste em uma avaliação técnica baseada em metodologia própria, evidências observáveis, informações fornecidas pelo usuário e padrões estatísticos identificados em bases históricas. A avaliação não substitui laudo de engenharia ou arquitetura com responsabilidade técnica formal (ART/RRT), nos casos em que estes sejam exigidos por lei ou contrato.
• As fotografias e dados técnicos coletados durante a inspeção poderão ser utilizados, de forma anonimizada, para aprimoramento da base de inteligência técnica da Otto, sem qualquer identificação do cliente ou do imóvel.
• O resultado do Score é entregue em relatório digital ao e-mail cadastrado no prazo informado no momento da contratação.
• A Otto não se responsabiliza por decisões tomadas com base exclusiva no Score sem consulta a profissional habilitado para os casos que assim o exijam.
• O Score Técnico do Imóvel não constitui recomendação de compra, venda, locação, financiamento, investimento, contratação de seguro ou qualquer outra decisão patrimonial.
• O cliente é responsável pela veracidade e completude das informações fornecidas. Informações incompletas, incorretas ou omitidas impactam o resultado da avaliação.
• Parte do processamento poderá utilizar ferramentas de inteligência artificial, automação e análise estatística para classificação e organização das informações fornecidas.

3. Cookies

Utilizamos cookies para administrar sessões, armazenar preferências e rastrear informações de navegação. Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, o que pode limitar o acesso a algumas funcionalidades do site.

Parceiros comerciais e ferramentas de análise integradas ao site também podem coletar dados como endereço IP e especificações do navegador. Essas práticas seguem as políticas de privacidade dos respectivos serviços.

4. Como utilizamos seus dados

• Prestação dos serviços contratados.
• Emissão de documentos fiscais.
• Comunicação sobre o andamento dos serviços, agendamentos e relatórios.
• Envio de informações institucionais, atualizações e ofertas, mediante consentimento e com opção de descadastramento imediato.
• Aprimoramento da plataforma, dos diagnósticos técnicos e da base de inteligência, com dados anonimizados.
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias.

5. Compartilhamento de dados

Seus dados pessoais não serão vendidos ou cedidos a terceiros sem seu consentimento. Poderemos compartilhá-los nas seguintes situações:

• Com profissionais parceiros designados para o atendimento, limitado ao necessário para a execução do serviço (nome e endereço).
• Com plataformas tecnológicas utilizadas na operação da Otto, incluindo sistemas de gestão de atendimento, gestão operacional e armazenamento de dados, todos contratados com cláusulas de proteção de dados.
• Com autoridades competentes, quando exigido por lei ou ordem judicial.

6. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo transmissão via SSL, controle de acesso e armazenamento seguro. Nenhuma transmissão de dados pela internet é absolutamente isenta de riscos. Em caso de incidente de segurança com potencial impacto relevante, notificaremos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme previsto na LGPD.

A Otto não se responsabiliza por incidentes decorrentes de negligência do próprio usuário ou de ataques de terceiros alheios ao seu controle, desde que comprovada a adoção das medidas de segurança adequadas.

7. Direitos dos titulares

Em conformidade com a LGPD, você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento de seus dados pessoais.
• Acessar seus dados.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos.
• Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço.
• Revogar o consentimento a qualquer tempo, sem custo.
• Solicitar informações sobre o compartilhamento de seus dados.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail contato@chameotto.com.br. ou pelo telefone +55-11-95306-0110.

8. Retenção e eliminação de dados

Seus dados serão mantidos pelo tempo necessário à prestação do serviço e ao cumprimento de obrigações legais. Após esse período, serão eliminados ou anonimizados. Dados de imóveis utilizados na base de inteligência técnica serão mantidos exclusivamente de forma anonimizada.

9. Consentimento

O tratamento de dados pessoais na Otto é realizado com base no seu consentimento, no cumprimento de contrato e no legítimo interesse, conforme aplicável. Ao utilizar nossos serviços, você consente com esta Política. O consentimento pode ser revogado a qualquer momento pelo e-mail contato@chameotto.com.br, sem prejuízo do tratamento realizado anteriormente.

10. Alterações desta Política

Esta Política foi atualizada em 08 de junho de 2026. Alterações futuras serão publicadas nesta página com a data de atualização. O uso continuado dos serviços após a publicação implica concordância com a nova versão.

11. Contato e Encarregado de Dados (DPO)

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas ao tratamento de dados pessoais:

Otto Consultoria e Intermediação de Serviços Ltda.

CNPJ 25.055.662/0001-90

Rua Dr. Alfredo de Castro, Nº 200 - Sala 408 - Pacaembú

São Paulo - CEP 01155-060

WhatsApp: +55 11 95306-0110

E-mail: contato@chameotto.com.br

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